PETIS (Pelayanan Sistematis)

24/06/2023

1. INISIATOR

KECAMATAN KETAPANG

2. BENTUK INOVASI

Inovasi Pelayanan Publik

3. RANCANG BANGUN DAN POKOK PERUBAHAN

Dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat di Kecamatan Ketapang pada masa pandemi sering kali membuat pelayanan tidak dapat berjalan secara optimal, Pemberlakuan protokol kesehatan yang baik tentu menjadi syarat yang tidak boleh di tinggalkan. Oleh sebab itu perlu diadakan pola baru dalam memberikan pelayanan admistrasi kepada masyarakat. Dengan demikin kebutuhan pelayanan Admistrasi tetap akan terpenuhi secara optimal, Selanjutnya Pemerintah Kecamatan menginisiasi suatu inovasi yang diberi nama Pelayanan Sistematis (PETIS)

Sebelum adanya inovasi pelayanan sistematis (PETIS), Beberapa dampak umum yang mungkin terjadi antara lain:

Proses pelayanan cenderung kurang efisien. Mungkin terjadi penumpukan pekerjaan, kesalahan alam pelaksanaan tugas, dan waktu yang terbuang.
Pelayanan yang tidak terorganisir secara baik, ada kemungkinan tinggi terjadinya kesalahan manusia. Hal ini dapat berdampak negatif pada kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Prosedur pelayanan mungkin tidak terdefinisi dengan baik atau tidak jelas. Ini dapat menyebabkan kebingungan di antara petugas pelayanan dan pelanggan.
Konsistensi, efisiensi, dan kualitas yang ditingkatkan dapat menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan. Pelanggan cenderung merasa lebih puas ketika mereka mendapatkan pelayanan yang konsisten, cepat, dan bermutu tinggi.

4. TUJUAN INOVASI

Tujuan inovasi PELAYANAN SISTEMATIS (PETIS) adalah meningkatkan kualitas pelayanan admistrasi yang baik sehingga masyarakat merasakan kenyamanan dan kepuasan dalam pelayanan serta membantu menciptakan lingkungan yang transparan dan akuntabel. Ini memudahkan pemantauan kinerja, pengukuran pencapaian tujuan, dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan layanan.

5. MANFAAT INOVASI

Berikut adalah beberapa manfaat dari PETIS:

Sistematisasi pelayanan dapat meningkatkan efisiensi operasional dengan mengurangi kebingungan dan kekacauan dalam penyediaan layanan. Proses yang terorganisir membantu menghindari kelebihan beban kerja dan memastikan bahwa setiap langkah dapat dilaksanakan dengan efisien.
- Pelayanan sistematis dapat menyediakan konsistensi dalam penyediaan layanan. Dengan standar operasional yang jelas dan prosedur yang diatur, setiap pelanggan atau pengguna akan mendapatkan pengalaman yang serupa, mengurangi variabilitas dan meningkatkan kepercayaan.
- Sistematisasi memungkinkan perusahaan atau organisasi untuk menerapkan kontrol kualitas yang lebih baik. Standar dan prosedur yang jelas membantu mengidentifikasi dan mengatasi masalah dengan lebih efektif, sehingga meningkatkan kualitas pelayanan.
- Pelayanan sistematis dapat meningkatkan kecepatan dalam menyediakan layanan. Dengan proses yang terstruktur, waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dapat diminimalkan, meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan pelanggan atau pengguna.
- Konsistensi, efisiensi, dan kualitas yang ditingkatkan dapat menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan. Pelanggan cenderung merasa lebih puas ketika mereka mendapatkan pelayanan yang konsisten, cepat, dan bermutu tinggi.

6. HASIL INOVASI

Inovasi dalam pelayanan PETIS (Pelayanan Sistematis) dapat menghasilkan berbagai manfaat dan peningkatan dalam kualitas serta efisiensi layanan yang diberikan. Berikut adalah hasil inovasi yang dapat dicapai melalui penerapan PETIS:

Pelayanan Lebih Cepat dan Efisien: Inovasi dalam alur kerja dapat mempercepat proses pelayanan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Personalisasi Layanan: Dengan memanfaatkan data dan teknologi, pelayanan dapat disesuaikan dengan kebutuhan individu pengguna, meningkatkan kepuasan mereka.

Berikut Pedoman Teknis Inovasi dapat diunduh pada file berikut ini:

PETIS (Pelayanan Sistematis)